Книги и библиотеки

К сожалению, осуществить обслуживание такого уровня нашей виртуальной справочной службе не представляется возможным. Тем не менее развитие в этом направлении идет. Конечно, не такими темпами как в компании TrapIt, где запущена бета-версия сайта, который, используя движок искусственного интеллекта, изучает интересы пользователей и затем рекомендует им соответствующий контент. Хотелось бы и нам читать мысли на расстоянии, но пока наши достижения в справочном обслуживании еще не дотягивают до таких высот.  Хотя кое-что на этом пути все-таки сделано.

Сегодня на нашей странице для ориентации в пространстве Интернета и не только  созданы два Путеводителя.
А в марте этого года открыли скорую справку «Дежурный библиограф» в режиме реального времени. Всего пользователей этого справочного сегмента  — 40.  И время от времени, присоединившийся народ задает нам вопросики и вопросы. Ники пользователей, естественно, скрыты.

Пользователь Можно войну и мир
Дежурный библиограф Здравствуйте, Что же все-таки вы хотите?
Пользователь А можно в сокращениии роман война и мир. Толстого Или севостопольские рассказы. Толстого
Дежурный библиограф Книга «Война и мир»  есть в библиотеке в сокращенном варианте, но чтобы прочесть ее нужно прийти в библиотеку.
Пользователь Спасибо
Или вот такой диалог:

Пользователь Привет
Дежурный библиограф Привет
Пользователь Ты кто
Дежурный библиограф дежурный библиограф
Пользователь Если я тебе скажу какую то книгу то ты скажешь ее содержание
Дежурный библиограф Легко
Пользователь Дж.Даррелл.»Моя семья и звери». Знаешь содержание этой книги?
Дежурный библиограф Автобиографическая повесть «Моя семья и звери» Джеральда Даррелла открывает трилогию о детстве писателя-натуралиста, проведенном на греческом острове Корфу. Душевно и остроумно автор рассказывает о своей «немножко» эксцентричной семье и первых домашних и «не очень» домашних друзьях — черепашке Ахиллесе, голубе Квазимодо, совенке Улиссе и многих, многих других забавных животных.
Пользователь В.Богомолов.»Иван». Знаешь?
Дежурный библиограф Краткие содержания литературных произведений на этом сайте www.znaj.ru/kratkoe/bogomolov/ivan/
Еще вот такой разговор:
Пользователь можно у Вас получить некоторую информацию по книжному фонду Вашей библиотеки?
Дежурный библиограф Можно
Пользователь меня интересует современная проза, есть ли возможность брать на вынос у Вас литературу если конечно я оформлю читательский билет как необходимо
Дежурный библиограф на дом книги пока не выдаются, какие авторы вас интересуют?
Пользователь рей бредбери, чак поланик, стругацкие, диккенс, кастанеда
Дежурный библиограф есть все авторы
Пользователь на руки не выдаются они? только для пользования в самой библиотеке?
Дежурный библиограф Абонемента  пока нет, этот вопрос обсуждается. Приходите читать сюда, у нас много уютных укромных мест, для чтения очень подходящих
Пользователь спасибо большое, буду иметь в виду

Что главное в общении в таком формате? Главное — не высокомерничать и в то же время не дать собеседнику «сесть себе на голову». Спокойно, дружелюбно, по возможности с юмором ответить на запросы.
Есть и «нормальные» вопросы о наличии книг и журналов в фонде Белинки, об электронных ресурсах,  можно ли приносить ноутбук, как записаться в библиотеку, как заказать книги в других местах, и т.д и т.п. Иногда мы просто даем алгоритм  (формулу) для тематического поиска в нашем электронном каталоге, поскольку читатель не может самостоятельно его составить. Кстати, следующий шаг развития нашей службы — это составить типичные формулы запросов для электронного каталога Белинки.
Впрочем, будущее справочных служб вообще довольно туманно или наоборот предельно ясно. Как пишет в статье А. Генис «Элементарно, Ватсон«:  «Поумневшая машина упразднит изрядную часть профессионалов. Среди них, как с гордостью или ужасом предсказывают ученые, будут не только безликий справочный персонал, но и врачи-психотерапевты, священники-исповедники и мастера телефонного секса».